Ansvarsfraskrivelse

Kort fortalt

Flyttegutta.no er utviklet som en plattform der brukeren skal kunne sende inn en forespørsel og få hjelp til å finne en egnet leverandør. Plattformen kan formidle informasjon, strukturere behov, støtte kommunikasjon og gjøre prosessen enklere. Den kan likevel ikke eliminere all risiko som følger med transport, fysisk arbeid, trafikk, værforhold, bygg, adgang, tunge gjenstander eller opplysninger som endrer seg etter at en forespørsel er sendt.

Ansvarsfraskrivelsen skal leses sammen med vilkårene og personvernerklæringen. Ved motstrid går ufravikelig lov foran. Dersom en særskilt skriftlig avtale er inngått for en konkret tjeneste, gjelder den avtalen for det aktuelle forholdet.

1. Flyttegutta.no sin plattformrolle

Softec Softwares Karlsen eier og driver Flyttegutta.no, FlytteMatch™ og Flyttebyrå.no. Virksomheten utvikler den digitale infrastrukturen, mottar henvendelser og kan legge til rette for kontakt mellom kunde og utvalgte flyttebyråer. Softec Softwares Karlsen skal omtales som en uavhengig tredjepart og ikke som det flyttebyrået som automatisk utfører alle oppdrag som omtales på nettstedet.

Brukeren skal kunne oppleve en sammenhengende bestillingsprosess hos Flyttegutta, men den tekniske og kommersielle brukerreisen endrer ikke hvem som er juridisk avtalepart for den fysiske flyttingen. Dette skal fremgå av tilbudet, ordrebekreftelsen, avtalen eller annen relevant kommunikasjon.

Plattformens ansvar omfatter egne systemer, egne opplysninger, egen behandling av persondata og egne handlinger. Vi er ikke ansvarlige for forhold som utelukkende ligger under en selvstendig leverandørs kontroll, med mindre annet følger av bindende lov eller uttrykkelig avtale.

2. Hvem er avtalepart?

Avtaleparten for selve flytteoppdraget er normalt det flyttebyrået som gir eller bekrefter tilbudet og påtar seg å gjennomføre transporten. Leverandøren er ansvarlig for at nødvendige tillatelser, forsikringer, kjøretøy, ansatte, innleide ressurser og arbeidsmetoder oppfyller kravene som gjelder for oppdraget.

Kunden bør lese tilbud og ordrebekreftelse nøye. Dokumentene bør identifisere leverandøren, prisgrunnlaget, dato, omfang, eventuelle minimumstimer, kjøring, bom, etasjer, heis, bæring, demontering, pakking, lager, avfall, tungløft og andre tillegg. Dersom noe er uklart, må kunden be om avklaring før oppdraget starter.

Flyttegutta.no kan hjelpe med å videreformidle en melding eller finne frem til riktig leverandør, men slik bistand innebærer ikke at plattformen overtar leverandørens kontraktsansvar. En klage på fysisk utførelse, skade, forsinkelse eller oppgjør skal som hovedregel behandles av den avtaleparten som utførte eller skulle utføre oppdraget.

3. FlytteMatch™ – matching er ikke en garanti

FlytteMatch™ er plattformens metode for å strukturere opplysninger og finne mulige leverandører ut fra blant annet område, oppdragstype, kapasitet og kundens behov. En match er en indikasjon på mulig relevans, ikke en garanti for tilgjengelighet, pris, kvalitet, responstid eller at avtale inngås.

Matchingen avhenger av opplysningene kunden oppgir og opplysningene leverandørene har registrert. Feil adresse, manglende informasjon om trapper, heis, gangavstand, volum, tunge objekter, parkering eller tidsbegrensninger kan påvirke resultatet. Plattformen er ikke ansvarlig for avvik som skyldes mangelfulle eller uriktige opplysninger fra kunden eller leverandøren.

Automatiserte eller regelbaserte anbefalinger kan brukes som beslutningsstøtte. Endelig tilbud og aksept må likevel vurderes av partene. Plattformen skal ikke fremstille en maskinell anbefaling som en garanti eller som en bindende faglig vurdering.

4. Opplysninger og kontroll av leverandører

Vi kan be leverandører dokumentere organisasjonsnummer, kontaktperson, forsikring, kapabilitet, geografisk dekning og andre relevante forhold. Slike kontroller reduserer risiko, men kan ikke garantere at enhver opplysning til enhver tid er oppdatert, fullstendig eller korrekt. Offentlige registre, forsikringsforhold, ansatte og kapasitet kan endres.

En leverandør er selv ansvarlig for å drive lovlig, gi korrekte opplysninger og varsle om vesentlige endringer. Plattformtilgang kan avvises, begrenses eller suspenderes dersom dokumentasjon mangler, klager ikke håndteres, sikkerheten trues eller vilkårene brytes.

At et flyttebyrå vises, matches eller mottar en forespørsel, er ikke en generell anbefaling eller garanti fra Flyttegutta.no. Kunden må også gjøre egne rimelige vurderinger, særlig ved særskilt verdifulle, skjøre eller kompliserte oppdrag.

5. Prisopplysninger, kalkulatorer og eksempler

Priser, timeintervaller, volumestimater og kalkulatorresultater på nettstedet er veiledende med mindre de uttrykkelig er merket som et bindende tilbud. Faktisk pris kan påvirkes av antall medarbeidere, bilstørrelse, kjørelengde, bom, parkering, etasje, heis, gangavstand, demontering, pakking, emballasje, lager, ventetid, tungløft, avfall, kveld, helg og hastebestilling.

Et estimat bygger på informasjonen som er tilgjengelig når beregningen gjøres. Dersom oppdragets faktiske omfang avviker vesentlig, kan leverandøren ha grunnlag for å justere pris i samsvar med avtalen og gjeldende rett. Kunden bør ikke stole på et generelt priseksempel som om det var en fast pris for et konkret oppdrag.

6. Skade, tap og forsinkelse

Flytting innebærer fysisk håndtering og transport av eiendeler. Ved skade, tap eller forsinkelse bør kunden varsle leverandøren uten ugrunnet opphold, beskrive hendelsen og sikre dokumentasjon som bilder, kvitteringer, inventarliste og relevant kommunikasjon. Krav skal rettes til den ansvarlige avtaleparten i samsvar med avtalen og gjeldende regler.

Plattformen kan oppbevare eller formidle dokumentasjon når dette er nødvendig og lovlig, men avgjør ikke automatisk skyld, erstatningsbeløp eller forsikringsdekning. Slike spørsmål må vurderes av partene, forsikringsselskapet eller relevant tvisteløsningsorgan.

Kunden bør informere på forhånd om spesielt verdifulle, skjøre, farlige eller uvanlige gjenstander. Kontanter, smykker, verdipapirer, medisiner, personlige dokumenter og uerstattelige gjenstander bør normalt håndteres av kunden selv, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig.

7. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for at opplysningene som gis er riktige og tilstrekkelige. Dette omfatter adresser, dato, boligtype, antall rom, volum, trapper, heis, gangavstand, parkering, adgang, bomiljø, tunge objekter og særlige risikoforhold. Vesentlige endringer må meldes så tidlig som mulig.

Kunden skal sørge for nødvendig adgang, nøkler, heisreservasjon, parkeringsmulighet og eventuelle tillatelser som etter avtalen ligger på kunden. Kunden må også sørge for forsvarlig pakking når pakking ikke er inkludert, og følge leverandørens sikkerhetsinstrukser.

Plattformen er ikke ansvarlig for ekstra kostnader, forsinkelser eller avbrudd som følger av uriktige opplysninger, manglende adgang, utilstrekkelig pakking eller andre forhold kunden kontrollerer. Dette gjelder likevel bare så langt det er forenlig med lov og den konkrete avtalen.

8. Tilgjengelighet, tekniske feil og sikkerhet

Vi arbeider for høy tilgjengelighet og sikker drift, men kan ikke garantere at nettstedet, skjemaer, e-post, API-er eller fremtidige CRM-funksjoner alltid er feilfrie eller tilgjengelige. Vedlikehold, oppdateringer, nettverksfeil, strømbrudd, cyberangrep, feil hos underleverandører og forhold utenfor vår kontroll kan gi avbrudd.

Brukeren bør ikke vente til siste øyeblikk med en kritisk flytteforespørsel og bør kontrollere at en bekreftelse faktisk er mottatt. En innsendt melding er ikke nødvendigvis en akseptert bestilling. Bindende avtale oppstår først når dette følger av bekreftelsen eller avtalen med riktig part.

Vi kan stanse eller begrense funksjoner når det er nødvendig for sikkerhet, lovoppfyllelse, feilretting eller beskyttelse mot misbruk. Vi skal så langt det er rimelig informere om vesentlige og planlagte avbrudd.

9. Eksterne nettsteder, kart og tredjepartstjenester

Nettstedet kan lenke til offentlige registre, kart, betalingsløsninger, sosiale medier, artikler og andre eksterne tjenester. Slike tjenester kontrolleres av sine respektive eiere. Flyttegutta.no er ikke ansvarlig for innhold, tilgjengelighet, priser, sikkerhet, personvern eller vilkår hos eksterne aktører.

En lenke betyr ikke nødvendigvis at vi anbefaler eller godkjenner alt innhold hos den eksterne aktøren. Brukeren må lese den aktuelle tjenestens egne vilkår og personvernerklæring. Dersom en ekstern tjeneste blir integrert i brukerreisen, skal rollefordelingen beskrives så tydelig som mulig.

10. Fremtidig CRM og Flyttebyrå.no

Flyttebyrå.no er en intern partner- og administrasjonsplattform under samme eier som Flyttegutta.no. Den skal senere kunne gi tilknyttede flyttebyråer tilgang til tildelte forespørsler, status, dokumentasjon, kommunikasjon og oppfølging. Flyttebyrå.no er ikke en ekstern partner og skal ikke fremstilles som et separat selskap som mottar data fra Flyttegutta.no.

Fremtidige CRM-endepunkter er teknisk forberedt i malen, men står tomme frem til løsningene er utviklet, testet og juridisk kontrollert. Det gjelder blant annet:

• $crm_claim_url for krav eller skademelding.
• $crm_complaint_url for klager og oppfølging.
• $crm_case_status_url for fremtidig statusvisning.
• $crm_partner_portal_url for intern partnerportal.

Ingen tom variabel skal tolkes som en aktiv tjeneste. Før aktivering skal tilgangskontroll, logging, lagringstid, databehandlerforhold, informasjon til brukerne og sikkerhet være avklart.

11. Ansvarsbegrensning

Så langt loven tillater, er Softec Softwares Karlsen ikke ansvarlig for indirekte tap, følgetap, tapt fortjeneste, tapte besparelser eller tap som skyldes beslutninger tatt utelukkende på bakgrunn av generell informasjon, kalkulatorer eller ikke-bindende estimater på nettstedet.

Plattformen er heller ikke ansvarlig for leverandørens handlinger eller unnlatelser når leverandøren opptrer som selvstendig avtalepart. Dette omfatter normalt utførelse, bemanning, kjøretøy, arbeidsmiljø, forsikring, fakturering, skader, forsinkelser og kontakt med kunden.

Ansvarsbegrensningene gjelder ikke ved forsett, grov uaktsomhet eller der ansvar ikke lovlig kan fraskrives. Hver hendelse vurderes konkret ut fra rollefordeling, avtale, årsakssammenheng og gjeldende rett.

12. Ufravikelige rettigheter og rimelig tolkning

Denne ansvarsfraskrivelsen skal ikke brukes til å sette til side rettigheter som ikke kan fravikes ved avtale. Forbrukere kan ha rettigheter etter blant annet avtaleloven, forbrukerrettslige regler, personvernregelverket og andre relevante lover.

Dersom en bestemmelse er ugyldig eller ikke kan håndheves, skal resten av erklæringen fortsatt gjelde så langt det er mulig. Den ugyldige delen skal tolkes eller begrenses slik at formålet ivaretas innenfor lovens rammer.

Overskrifter og eksempler er laget for lesbarhet og begrenser ikke den juridiske vurderingen. Ved tvil må den konkrete avtalen og faktiske hendelsen undersøkes.

13. Spørsmål og svar

14. Kontakt

Har du spørsmål om rollefordelingen, en konkret forespørsel eller hvem som er riktig avtalepart, kan du kontakte oss via kontaktsiden. Oppgi nødvendig referanse, dato og en kort beskrivelse. Ikke send passord, komplette betalingskortopplysninger eller unødvendige sensitive personopplysninger.