Vilkår for Flyttegutta.no

Slik fungerer formidlingen

1. Hva vilkårene gjelder

Disse vilkårene regulerer bruk av Flyttegutta.no, innsending og behandling av flytteforespørsler gjennom FlytteMatch™, bruk av tilgjengelige skjemaer og funksjoner, samt den formidlingen og administrative oppfølgingen som kan skje gjennom Flyttebyrå.no. Vilkårene gjelder også kommunikasjon som har en direkte sammenheng med en forespørsel, eksempelvis e-post, telefon, SMS eller meldinger gjennom nåværende eller fremtidige interne administrasjons- og kundeoppfølgingssystemer.

Flyttegutta.no er en digital formidlingsplattform. Plattformen gjør det mulig for privatpersoner, virksomheter og andre oppdragsgivere å beskrive et flyttebehov og be om kontakt eller tilbud fra aktuelle flyttebyråer. Flyttegutta.no er ikke i seg selv et flyttebyrå, transportør eller utførende leverandør av alle tjenestene som omtales på nettstedet. Når et selvstendig flyttebyrå tilbyr eller utfører et oppdrag, reguleres forholdet mellom kunden og flyttebyrået av deres separate avtale, flyttebyråets tilbud og vilkår samt ufravikelig norsk lov.

Vilkårene gjelder ikke som erstatning for en konkret avtale om flytting, pakking, lagring, flyttevask, bortkjøring, montering eller andre tilleggstjenester. Pris, kapasitet, tidspunkt, betalingsbetingelser, forsikring, ansvarsfordeling og oppdragets innhold må avklares med det aktuelle flyttebyrået før kunden aksepterer et tilbud. Dersom det er motstrid mellom disse plattformvilkårene og ufravikelige regler som beskytter forbrukeren, går de ufravikelige reglene foran.

2. Aksept av vilkårene

Ved å bruke nettstedet, sende inn et skjema, be om tilbud eller på annen måte benytte Flyttegutta.no, bekrefter du at du har lest og forstått disse vilkårene. Aksepten gjelder bruk av plattformen og formidlingstjenesten. Den skal ikke forveksles med aksept av et konkret tilbud fra et flyttebyrå eller inngåelse av en avtale om selve flyttingen.

Du må ha nødvendig rettslig handleevne og fullmakt til å sende inn opplysninger på vegne av deg selv, en husstand, en virksomhet eller en annen person. Dersom du opptrer på vegne av andre, er du ansvarlig for at du har rett til å oppgi kontaktinformasjon, adresser, oppdragsopplysninger og andre relevante data. Du skal også sørge for at berørte personer får nødvendig informasjon om behandlingen av opplysningene.

Hvis du ikke kan akseptere vilkårene, skal du ikke sende inn en forespørsel. Du kan likevel lese offentlig tilgjengelig informasjon på nettstedet så langt dette skjer lovlig og uten misbruk. Enkelte funksjoner kan ha supplerende informasjon eller særskilte betingelser. Slike betingelser gjelder i tillegg til disse vilkårene, men kan ikke redusere rettigheter du har etter ufravikelig lovgivning.

3. Lovlig bruk av nettstedet

Nettstedet skal brukes på en saklig og lovlig måte. Det er tillatt å lese innhold, undersøke tjenester, bruke kalkulatorer og skjemaer etter deres formål og sende inn reelle forespørsler om flytte- og relaterte tjenester. Opplysninger skal være så korrekte, oppdaterte og fullstendige som det med rimelighet kan forventes på innsendingstidspunktet.

Det er ikke tillatt å sende falske forespørsler, opptre under en annens identitet, bruke tredjeparts kontaktopplysninger uten grunnlag, spre skadevare, forsøke å oppnå uautorisert tilgang, omgå tilgangskontroll, manipulere skjemaer eller forstyrre den tekniske driften. Systematisk scraping, masseinnhenting, kopiering av databaser, automatisert innsending, testing av sårbarheter uten skriftlig tillatelse og bruk av nettstedet til svindel, trakassering eller konkurranseskadelig virksomhet er forbudt.

Vi kan avvise, stanse eller slette forespørsler som fremstår som falske, ufullstendige, støtende, ulovlige eller teknisk skadelige. Tilgang kan begrenses når det er nødvendig for sikkerhet, misbruksforebygging, vedlikehold eller vern av andre brukere og virksomheter. Slike tiltak skal være forholdsmessige. Vi er ikke forpliktet til å videreformidle en forespørsel som etter en rimelig vurdering ikke kan behandles forsvarlig eller relevant.

4. FlytteMatch™

FlytteMatch™ er Flyttegutta.no sin interne metode, arbeidsflyt og tekniske løsning for behandling av flytteforespørsler. Løsningen kan brukes til å registrere kontaktinformasjon, adresser, flyttedato, boligtype, etasje, heis, volum, inventar, spesielle gjenstander, ønskede tilleggstjenester og fritekst om oppdraget. Opplysningene kan kontrolleres, struktureres og kategoriseres før forespørselen eventuelt gjøres tilgjengelig for aktuelle flyttebyråer.

Matchingen kan bygge på geografisk område, ønsket tidspunkt, oppdragstype, oppgitt volum, behov for utstyr, flyttebyråets oppgitte tjenesteområde, kapasitet og andre relevante kriterier. Vurderingen kan være manuell, regelbasert, teknisk assistert eller en kombinasjon. FlytteMatch™ er ikke et selvstendig selskap, ikke et flyttebyrå og ikke en ekstern samarbeidspartner. Betegnelsen beskriver en intern prosess som eies og kontrolleres av Softec Softwares Karlsen.

FlytteMatch™ garanterer ikke at forespørselen passer for et bestemt flyttebyrå, at et byrå er tilgjengelig, at kunden mottar et bestemt antall tilbud eller at et tilbud har lavest mulig pris. Kriterier, prioritering og tekniske arbeidsmåter kan endres over tid. En teknisk anbefaling erstatter ikke flyttebyråets egen vurdering eller kundens ansvar for å kontrollere tilbud, referanser, forsikring, tillatelser og avtalebetingelser.

5. Formidling av flytteforespørsler

Når du sender inn en forespørsel, ber du om at Flyttegutta.no behandler opplysningene for å forstå behovet og vurdere formidling til ett eller flere aktuelle flyttebyråer. Forespørselen kan bli kvalitetssikret eller komplettert gjennom kontakt med deg før distribusjon. Vi kan velge å ikke distribuere forespørselen dersom den mangler nødvendige opplysninger, faller utenfor tilgjengelige tjenesteområder eller ikke kan behandles på en forsvarlig måte.

Formidlingen er en introduksjon mellom kunden og aktuelle flyttebyråer. Den innebærer ikke at Softec Softwares Karlsen påtar seg ansvar for flyttebyråets tilbud, priser, tilgjengelighet, ansatte, kjøretøy, forsikringer, tillatelser, kommunikasjon eller utførelse. Vi kan benytte opplysninger og kriterier for å begrense distribusjonen til et relevant og håndterbart antall mottakere, men garanterer ikke en bestemt kvalitetsvurdering eller at alle opplysninger et flyttebyrå gir er riktige.

Et flyttebyrå bestemmer selv om det vil kontakte kunden eller gi tilbud. Kunden bestemmer selv om et tilbud skal aksepteres. Flyttegutta.no kan registrere kontakt- og tilbudsstatus for administrasjon, dokumentasjon og forbedring av formidlingen, men inngår ikke automatisk i den etterfølgende avtalen. Eventuell provisjon, formidlingsbetaling eller betaling mellom plattformen og flyttebyrået endrer ikke kundens avtalepart eller flyttebyråets ansvar for sin egen tjeneste.

Formidlingen kan avsluttes dersom kunden trekker forespørselen, oppdraget blir uaktuelt, flyttedatoen er passert eller det ikke finnes relevante mottakere. Et flyttebyrå som allerede har mottatt nødvendige opplysninger kan likevel ha et selvstendig grunnlag for å oppbevare enkelte data knyttet til tilbud, dokumentasjon eller rettskrav. Kunden bør derfor kontakte både Flyttegutta.no og det aktuelle flyttebyrået dersom en forespørsel skal trekkes tilbake etter distribusjon.

6. Flyttebyrå.no – intern portal

Flyttebyrå.no eies og drives av Softec Softwares Karlsen, organisasjonsnummer 824 721 742. Portalen er en intern teknisk og administrativ del av samme plattformmiljø som Flyttegutta.no og FlytteMatch™. Flyttebyrå.no er derfor ikke en ekstern samarbeidspartner, et separat partnerfirma eller en uavhengig juridisk virksomhet.

Portalen kan brukes til å motta og organisere forespørsler, styre hvilke flyttebyråer som får tilgang, registrere tildeling, administrere status, dokumentere kontakt, begrense tilganger og føre intern logg. Løsningen kan videreutvikles med funksjoner for tilbudsstatus, kommunikasjon, partneradministrasjon, dokumentasjon, sletting, anonymisering og integrasjon med interne kundeoppfølgings- eller CRM-systemer.

Selv om portalen er intern, kan utvalgte selvstendige flyttebyråer få avgrenset tilgang til opplysninger om konkrete forespørsler. Tilgangen skal være knyttet til et legitimt behov for å vurdere oppdraget, utarbeide tilbud, kontakte kunden eller følge opp en mulig avtale. Tilgang kan logges, begrenses, tidsstyres og trekkes tilbake. Flyttebyrået er ansvarlig for å beskytte opplysningene det mottar og for sin videre behandling i egne systemer.

7. Dataflyt og fremtidig CRM-integrasjon

Den planlagte og juridisk relevante arbeidsflyten kan beskrives slik: Kunden sender en forespørsel til Flyttegutta.no. Opplysningene struktureres gjennom FlytteMatch™. Forespørselen kan deretter administreres i Flyttebyrå.no og gjøres tilgjengelig for utvalgte flyttebyråer. Status og oppfølgingsinformasjon kan behandles i nåværende eller fremtidige interne administrasjons-, kundeoppfølgings- og CRM-systemer.

Arkitekturen kan forberedes for dokumenterte REST API-endepunkter, autentisering, tilgangskontroll, webhook-varsling, duplikatkontroll, feilhåndtering, ny utsending, revisjonslogg og statusoppdateringer begge veier. Dette betyr ikke at en bestemt integrasjon eller funksjon allerede er aktiv. Tekniske løsninger tas i bruk når de er utviklet, testet og vurdert opp mot sikkerhet, personvern og driftsbehov.

Data som kan være relevante i en slik arbeidsflyt omfatter kunde-ID, forespørsels-ID, navn, telefon, e-post, fra- og til-adresse, flyttedato, tidspunkt, boligtype, etasje, heis, beregnet volum, oppdragsbeskrivelse, tilleggstjenester, kilde, landingsside, innsendingstidspunkt, tildelte flyttebyråer og kontakt-, tilbuds- eller oppdragsstatus. Det kan også behandles informasjon om behandlingsgrunnlag, samtykke, reservasjon, innsyn, retting, sletting og anonymisering. Bare opplysninger som er nødvendige for det aktuelle formålet skal behandles.

Tekniske integrasjoner skal så langt det er praktisk mulig utformes med tydelige identifikatorer, validering, tilgangskontroll og sporbarhet. Feilede overføringer kan registreres og sendes på nytt på en kontrollert måte, mens duplikater skal kunne oppdages. Statusendringer mellom systemene bør dokumenteres slik at det kan undersøkes når en forespørsel ble mottatt, tildelt, åpnet, kontaktet, avslått, akseptert, utløpt, slettet eller anonymisert.

Tilgang til CRM- og portaldata skal kunne styres etter rolle og tjenstlig behov. En administrator kan ha andre rettigheter enn et flyttebyrå, og et flyttebyrå skal normalt ikke kunne se forespørsler det ikke er tildelt. Når en bruker eller samarbeidspartner ikke lenger har et legitimt behov, skal tilgangen kunne trekkes tilbake uten at nødvendig revisjons- og sikkerhetsdokumentasjon automatisk forsvinner.

8. Flyttebyråenes tilgang og ansvar

Utvalgte flyttebyråer skal bare få tilgang til opplysninger som er nødvendige for å vurdere forespørselen, undersøke kapasitet, beregne pris, utarbeide tilbud, kontakte kunden og følge opp et mulig oppdrag. Hvilke opplysninger som er nødvendige vil avhenge av oppdraget. Normalt kan dette være navn, telefonnummer, e-post, adresser, dato, etasje, heis, volum, oppdragsbeskrivelse og ønskede tilleggstjenester.

Når et flyttebyrå mottar en forespørsel og selv bestemmer formålet med videre kontakt, tilbud, avtale, planlegging, fakturering eller dokumentasjon, vil flyttebyrået normalt være selvstendig behandlingsansvarlig for denne videre behandlingen. Flyttebyrået må da ha eget behandlingsgrunnlag, gi nødvendig informasjon, sikre opplysningene og håndtere rettighetskrav knyttet til egne systemer.

Flyttegutta.no kan stille krav til konfidensialitet, sikkerhet, tillatt bruk og sletting som vilkår for tilgang til portalen. Slike krav innebærer ikke at vi overtar flyttebyråets ansvar for tilbudet eller oppdraget. Ved mistanke om misbruk kan tilgang sperres og hendelsen undersøkes. Kunden kan be om informasjon om mottakere i den utstrekning personvernregelverket gir rett til dette.

9. Avtalen med flyttebyrået

En avtale om selve flytteoppdraget oppstår normalt først når kunden aksepterer et konkret tilbud eller på annen måte inngår en bindende avtale med et flyttebyrå. Flyttegutta.no sin bekreftelse på at en forespørsel er mottatt, behandlet eller distribuert er ikke en bestilling av flyttetjenester og er ikke en garanti for at oppdraget blir gjennomført.

Før aksept bør kunden kontrollere flyttebyråets navn, organisasjonsnummer, kontaktinformasjon, prisberegning, minstepris, timeantall, kjøring, bom, etasjetillegg, tungløft, forsikring, betalingsvilkår, avbestilling og hva som er inkludert. Kunden bør også avklare hvordan volumendringer, ventetid, dårlig adkomst, manglende heis, demontering, pakking, avfall og ekstraarbeid påvirker prisen.

Endringer etter avtaleinngåelse må avklares direkte med flyttebyrået. Reklamasjoner på transport, skade, tap, forsinkelse, rengjøring, montering eller annen utførelse skal normalt rettes til flyttebyrået. Flyttegutta.no kan motta informasjon om en konflikt for å administrere plattformen eller vurdere videre tilgang, men er ikke en domstol, klagenemnd eller garantist for at partene blir enige.

10. Brukerens ansvar

Kunden er ansvarlig for at opplysningene i forespørselen er riktige, relevante og tilstrekkelige. Dette gjelder blant annet fra- og til-adresse, dato, ønsket tidspunkt, boligtype, etasje, heis, avstand til parkering, bærestrekning, trapper, dørbredde, volum, antall kolli og behov for pakking, demontering, montering, lagring, flyttevask eller bortkjøring.

Særlige gjenstander må oppgis tydelig. Dette kan være piano, flygel, safe, kunst, antikviteter, store hvitevarer, steinplater, tunge maskiner, svært skjøre gjenstander, farlig gods eller gjenstander som krever særskilt utstyr og kompetanse. Kunden må også opplyse om adgangsbegrensninger, bom, tidsvinduer, reservasjon av gategrunn, sameieregler, nøkler og andre forhold som påvirker gjennomføringen.

Dersom opplysninger endres, skal kunden informere flyttebyrået så tidlig som mulig. Mangelfulle eller uriktige opplysninger kan påvirke pris, kapasitet, tidsbruk og muligheten til å utføre oppdraget. Kunden er ansvarlig for å pakke og merke gjenstander på en forsvarlig måte når dette ikke er avtalt som en tjeneste. Verdigjenstander, dokumenter, medisiner, nøkler og betalingsmidler bør normalt håndteres av kunden selv.

11. Priser, tilbud og betaling

Det er normalt gratis for kunden å sende inn en forespørsel gjennom Flyttegutta.no, med mindre noe annet opplyses tydelig før innsending. Flyttebyråene fastsetter selv sine priser, minstepriser, timebetingelser, gebyrer og betalingsvilkår. Flyttegutta.no garanterer ikke laveste pris, fast pris eller at ulike tilbud bygger på identisk omfang.

Pris kan påvirkes av antall personer, kjøretøy, kubikkvolum, kjøreavstand, bom, parkering, etasje, heis, bærestrekning, ventetid, tungløft, demontering, montering, emballasje, avfall, kveld, helg og hasteoppdrag. Kunden må kontrollere om merverdiavgift og alle relevante tillegg er inkludert. Et estimat er ikke nødvendigvis en bindende fastpris med mindre dette fremgår av flyttebyråets tilbud.

Betaling for selve flytteoppdraget skjer normalt direkte til flyttebyrået. Flyttegutta.no skal ikke anses som betalingsmottaker eller garantist med mindre dette er uttrykkelig opplyst i en separat betalingsløsning. Uenighet om faktura, depositum, avbestillingsgebyr eller betalingsfrist må i utgangspunktet håndteres mellom kunden og flyttebyrået.

12. Ansvarsbegrensning

Flyttegutta.no skal levere formidlingstjenesten med rimelig aktsomhet, men kan ikke garantere kontinuerlig tilgjengelighet, feilfri drift, bestemte svartider, et bestemt antall tilbud eller at et flyttebyrå kan utføre oppdraget. Tekniske feil, vedlikehold, nettverksproblemer, tredjepartsfeil, spamfiltre og forhold utenfor rimelig kontroll kan påvirke tjenesten.

Softec Softwares Karlsen er ikke ansvarlig for flyttebyråets pris, tilbud, kapasitet, kommunikasjon, ansatte, kjøretøy, forsikring, tillatelser eller utførelse. Dette omfatter blant annet skade på eller tap av eiendeler, forsinkelse, uteblivelse, mangelfull rengjøring, feilmontering, ekstrakostnader eller avtalebrudd som skyldes flyttebyrået. Slike krav må som hovedregel rettes mot den avtaleparten som har levert tjenesten.

Vi er heller ikke ansvarlige for konsekvenser av uriktige eller ufullstendige opplysninger som kunden eller flyttebyrået har gitt. Ansvar for indirekte tap, tapt fortjeneste, tapte muligheter eller følgeskader er begrenset så langt dette er tillatt etter norsk rett. Ingen bestemmelse skal likevel tolkes slik at ansvar som ikke lovlig kan fraskrives, fraskrives. Forbrukerens ufravikelige rettigheter gjelder fullt ut.

Partene er ikke ansvarlige for manglende oppfyllelse som skyldes ekstraordinære forhold utenfor rimelig kontroll, eksempelvis alvorlige driftsavbrudd, naturhendelser, myndighetstiltak, omfattende trafikkstans, konflikt, epidemi eller bortfall av kritisk infrastruktur. Bestemmelsen fritar ikke en part fra å begrense skade, informere den andre parten når det er mulig eller oppfylle plikter som fortsatt kan gjennomføres.

13. Kommunikasjon og status

Kommunikasjon kan skje via nettsted, e-post, telefon, SMS, interne administrasjonsflater, partnerportal eller fremtidige kundeoppfølgingssystemer. Ved å sende inn en forespørsel aksepterer kunden at nødvendig kommunikasjon om forespørselen kan skje gjennom oppgitte kontaktkanaler. Dette er tjenestekommunikasjon og må skilles fra markedsføring.

En status som «mottatt», «tildelt», «kontaktet», «tilbud sendt», «akseptert», «avslått» eller «utløpt» er et administrativt hjelpemiddel. Statusen er ikke nødvendigvis en juridisk bekreftelse på at avtale er inngått eller at en handling er gjennomført. Kunden og flyttebyrået må kontrollere viktige avtaler direkte med hverandre.

Kunden er ansvarlig for at kontaktinformasjonen fungerer og for å kontrollere meldinger, også eventuelle søppelpostmapper. Flyttegutta.no kan ikke garantere at elektroniske meldinger alltid kommer frem. Dersom en forespørsel haster eller gjelder en konkret avtale, bør kunden kontakte det aktuelle flyttebyrået direkte og be om skriftlig bekreftelse.

14. Personvern og GDPR

Behandling av personopplysninger skjer i samsvar med personopplysningsloven og GDPR. Softec Softwares Karlsen er behandlingsansvarlig for den behandlingen virksomheten bestemmer formål og midler for gjennom Flyttegutta.no, FlytteMatch™ og den interne portalen Flyttebyrå.no. Eksterne flyttebyråer vil normalt være selvstendige behandlingsansvarlige for videre behandling etter mottak av en forespørsel.

Opplysninger kan behandles for å motta og strukturere forespørselen, formidle den, administrere tilgang, følge opp status, sikre tjenesten, dokumentere hendelser, håndtere rettighetskrav og oppfylle rettslige plikter. Behandlingen kan bygge på tiltak før avtale, berettiget interesse, samtykke eller rettslig forpliktelse, avhengig av den konkrete aktiviteten.

Den fullstendige informasjonen om kategorier av opplysninger, mottakere, lagringstid, sikkerhet og rettigheter finnes i personvernerklæringen. Kunden kan blant annet ha rett til innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet og protest. Fremtidige CRM-funksjoner skal innrettes med dataminimering, tilgangskontroll, revisjonslogg og mulighet for å håndtere slike forespørsler.

15. Immaterielle rettigheter

Innhold, design, struktur, tekst, kode, grafikk, skjemaer, databaser, arbeidsflyter, navn og kjennetegn på Flyttegutta.no er beskyttet etter gjeldende regler om opphavsrett, varemerker, foretaksnavn og andre immaterielle rettigheter. FlytteMatch™ er en betegnelse for den interne løsningen og arbeidsmetoden. Rettighetene tilhører Softec Softwares Karlsen eller en uttrykkelig angitt rettighetshaver.

Brukeren får en begrenset, ikke-eksklusiv rett til å bruke nettstedet til private eller interne forretningsmessige formål i samsvar med vilkårene. Dette gir ingen rett til å kopiere, republisere, selge, lisensiere, distribuere eller lage avledede tjenester basert på innholdet. Systematisk innhenting av data, etterligning av design, gjenbruk av tekst eller kommersiell utnyttelse krever skriftlig tillatelse.

Brukeren beholder rettighetene til eget materiale som sendes inn, men gir oss nødvendig rett til å behandle materialet for å levere tjenesten, administrere forespørselen og oppfylle lovlige dokumentasjonsbehov. Brukeren må ikke sende inn materiale som krenker andres rettigheter, taushetsplikt eller personvern.

16. Tredjepartsinnhold og eksterne tjenester

Nettstedet kan inneholde lenker til eksterne nettsteder, kart, betalingsløsninger, analyseverktøy, offentlige kilder eller andre tjenester som kontrolleres av tredjeparter. Vi er ikke ansvarlige for innhold, tilgjengelighet, sikkerhet eller personvernpraksis hos slike eksterne tjenester. Bruk av dem reguleres av tredjepartens egne vilkår.

Flyttebyrå.no skal ikke regnes som en ekstern tredjepart i denne sammenhengen, fordi portalen eies og drives av samme virksomhet som Flyttegutta.no. De selvstendige flyttebyråene som mottar forespørsler, er derimot eksterne virksomheter. Deres nettsteder, tilbud, avtaler og databehandling ligger under deres ansvar.

Informasjon om flyttebyråer kan bygge på offentlige registre, opplysninger fra byråene eller plattformens egne administrative data. Selv om vi søker å holde informasjonen oppdatert, bør kunden kontrollere sentrale opplysninger direkte før avtale inngås.

17. Tilgjengelighet, drift og sikkerhet

Vi arbeider for at nettstedet og de interne løsningene skal være tilgjengelige og sikre, men tjenesten kan bli helt eller delvis utilgjengelig ved vedlikehold, oppdateringer, feil, sikkerhetshendelser eller forhold hos leverandører. Funksjoner kan midlertidig deaktiveres når dette er nødvendig for å beskytte brukere, data eller systemer.

Det kan innføres nye sikkerhetsmekanismer, autentiseringskrav, tilgangsnivåer og kontrollrutiner. Administratorer og flyttebyråer kan få rollebasert tilgang. Hendelser, innlogginger, tildelinger og statusendringer kan logges for sikkerhet, dokumentasjon og revisjon. Tilgang kan trekkes tilbake ved avsluttet samarbeid, manglende behov eller brudd på vilkår.

Brukeren må ikke basere kritiske tidsfrister utelukkende på nettstedets tilgjengelighet. Ved et allerede avtalt oppdrag bør kunden kommunisere direkte med flyttebyrået. Planlagt vedlikehold kan gjennomføres uten individuelt varsel når dette er rimelig, mens vesentlige forhold kan kommuniseres gjennom nettstedet eller relevante kontaktkanaler.

18. Endringer i tjenesten og vilkårene

Softec Softwares Karlsen kan videreutvikle Flyttegutta.no, FlytteMatch™, Flyttebyrå.no og tilknyttede administrative løsninger. Det kan innføres nye skjemaer, søkekriterier, partnerfunksjoner, statusmodeller, CRM-integrasjoner, API-endepunkter, webhooks og andre tekniske arbeidsmåter. Funksjoner kan også endres, erstattes eller avsluttes.

Disse vilkårene kan oppdateres når tjenesten, forretningsmodellen, teknologien, sikkerhetsbehovet eller lovgivningen endres. Gjeldende versjon publiseres på nettstedet og merkes med dato for siste oppdatering. Vesentlige endringer som påvirker en aktiv brukerrelasjon kan kommuniseres på en egnet måte når dette er nødvendig.

Endringer får normalt virkning for fremtidig bruk etter publisering. En endring i plattformvilkårene endrer ikke automatisk en allerede inngått avtale mellom kunden og et flyttebyrå. Ingen endring kan redusere lovfestede rettigheter med tilbakevirkende kraft.

19. Lovvalg og tvister

Vilkårene reguleres av norsk rett. Forbrukere beholder de rettighetene som følger av ufravikelig forbrukerlovgivning og eventuelle regler om verneting. Dersom en bestemmelse er ugyldig eller ikke kan håndheves, skal de øvrige bestemmelsene fortsatt gjelde så langt det er mulig.

Ved uenighet om Flyttegutta.no sin formidlingstjeneste bør kunden først kontakte Softec Softwares Karlsen skriftlig og beskrive hva saken gjelder, relevante datoer og ønsket løsning. Partene skal søke en rimelig og minnelig løsning. Dersom tvisten gjelder flyttebyråets pris, utførelse, skade eller avtale, skal klagen normalt rettes til flyttebyrået.

Forbrukere kan undersøke om saken kan behandles av et relevant offentlig klageorgan når vilkårene for dette er oppfylt. Dersom saken ikke løses, kan den bringes inn for norske domstoler etter gjeldende regler. Vilkårene innebærer ikke at en bestemt nemnd alltid har kompetanse.

Ved klage bør kunden bevare tilbud, ordrebekreftelse, meldinger, bilder, kvitteringer og annen relevant dokumentasjon. En henvendelse bør forklare hva som ble avtalt, hva som faktisk skjedde, hvilket tap eller hvilken mangel som påstås, og hvilken løsning som ønskes. Dette gjør det enklere å skille mellom spørsmål som gjelder plattformens formidling og spørsmål som gjelder flyttebyråets utførelse.

20. Kontaktinformasjon

Spørsmål om vilkårene, plattformens rolle, en formidlet forespørsel eller behandlingen hos Flyttegutta.no kan rettes til virksomheten nedenfor. Ikke send sensitive opplysninger i en vanlig melding med mindre dette er nødvendig og avtalt.

Forespørsler om personopplysninger behandles etter personvernerklæringen. Når fremtidige sikre CRM-skjemaer for innsyn, retting eller sletting tas i bruk, kan disse gjøres tilgjengelige på denne siden uten at sidens juridiske struktur må bygges på nytt.